PARX: À propos de Salesforce

Salesforce : des solutions standard adaptables à vos besoins

Salesforce propose aux entreprises des applications commerciales sous forme de services, disponibles via Internet. Avec plus de 100 000 clients, Salesforce est leader du secteur du Cloud Computing pour les entreprises. Le porte-feuille de produits repose sur une infrastructure multi-client et avec ses applications CRM, sa plateforme de développement Cloud et son outil collaboratif, il a révolutionné la façon dont les entreprises communiquent et travaillent avec leurs clients.

Productivité améliorée : Salesforce atteint cet objectif en permettant de reproduire de manière constante tous les processus, de la génération de pistes de vente jusqu'à la facturation des prestations. En outre, Salesforce s'intègre en toute fluidité dans l'infrastructure existante.

Transparence améliorée : Salesforce permet la saisie et la maintenance des données dans un seul système et l'enregistrement, sans faille et à un emplacement central, de l'intégralité des données historiques des clients. Le personnel est ainsi assuré de disposer en permanence d'une vue à 360 ° de la clientèle.

Qualité améliorée : Salesforce permet d'éviter la saisie d'informations redondantes et assure la validité des données. Ce fonctionnement permet d'augmenter considérablement la qualité des données et l'efficacité du travail.

Acceptation améliorée : l'ergonomie et le caractère intuitif de l'interface Salesforce sont déterminants pour la satisfaction de l'utilisateur par rapport au système. D'après les chiffres relevés par un bureau d'études de marché indépendant, Salesforce enregistre chaque année une satisfaction grandissante. Ainsi, le taux de satisfaction des clients s'élève à 94 % et plus de 75 % des clients recommandent activement Salesforce.

Dynamisme amélioré : dans un environnement dynamique, la flexibilité est une condition indispensable. Salesforce soutient ses clients à l'aide d'un modèle de licence flexible et en leur offrant la possibilité d'adapter facilement leurs processus commerciaux au gré d'un contexte fluctuant.

Potentiel amélioré : Salesforce offre en outre un potentiel de développement ultérieur, par exemple une intégration sans heurt dans le système SAP, la mise en œuvre d'un portail réservé aux partenaires, etc.

Solution complète : avec Salesforce, vous faites l'acquisition d'un système performant de gestion des données des partenaires. Salesforce veille à offrir le fonctionnement le plus adapté qui soit et s'occupe du développement ultérieur des solutions.

Position sur le marché et références internes : selon Gartner, Salesforce se place dans le quadrant « Leader » dans le domaine des systèmes CRM de gestion des clients et des partenaires. L'entreprise dispose en outre d'une vaste base de clients.

Internationalisable : le système de gestion des données des partenaires est disponible dans tous les pays et dans toutes les langues. Des sites et des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés sans problème.

Innovation : Salesforce offre une innovation continuelle grâce à des mises à jour automatiques (3 fois par an).

Portrait de l'entreprise Salesforce

Le siège social de salesforce est basé à San Francisco (USA), la société est cotée à la Bourse de New York (New York Stock Exchange, NYSE) sous le symbole boursier CRM. Plus de 10 000 personnes dans le monde entier travaillent pour salesforce. La maison mère pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse est basée à Munich. En tant que membre fondateur d'Eurocloud Deutschland et membre de BITKOM, salesforce fait partie intégrante du réseau d'associations allemandes.

Les solutions Salesforce sont conformes aux exigences les plus élevées en matière de disponibilité, de sécurité et de protection des données. Les normes de disponibilité et de sécurité sont les mêmes pour tous les clients de Salesforce, qu'il s'agisse d'une TPE comptant une seule personne, d'une PME ou d'un grand groupe. Les centres de calcul de Salesforce répondent à des directives internationales très strictes, telles que les normes ISO 27001 ou SAS/70, Type II. En outre, en tant que premier fournisseur de Cloud Computing en Allemagne, Salesforce est conforme aux critères de certification du TÜV « Cloud Computing validé en matière de protection des données v1.0 » (Geprüfter Datenschutz Cloud Computing V1.0). Les certifications relatives au Cloud Computing et les conditions de disponibilité et de sauvegarde les plus élevées qui soient sont des critères importants pour les entreprises, afin d'identifier les fournisseurs fiables de technologies de Cloud Computing. La disponibilité élevée peut être constatée à tout moment sur trust.salesforce .com et s'élevait ces dernières années à plus de 99,9 %.

Salesforce offre à ses client finaux et à ses partenaires la possibilité de mettre à disposition des produits complémentaires sur une place d'échange (AppExchange). Salesforce peut également exploiter ces ressources supplémentaires. Tout comme l'AppStore d'Apple, cela permet d'étendre les fonctions de son propre environnement facilement et en toute sécurité.