PARX: Support

Du cas d'assistance à la solution

Dès le stade de la configuration et du développement, nous constituons une solution d'assistance, spécialement conçue pour vous et votre système, en prévision de la phase de mise en service. Vous pouvez choisir entre une assistance standard de base et un contrat de service personnalisable. Nous proposons en outre des packs de services, tels que le pack Mises à jour et optimisation Salesforce, un pack d'assistance illimitée, un pack dédié à la qualité des données, des formations personnalisées aux besoins des clients, ainsi qu'un service de sauvegarde des métadonnées.

Assistance de base

  • Dans le portail clients, un maximum de deux comptes peuvent être créés par PARX pour le client, par l'intermédiaire desquels les cas peuvent être ouverts à tout moment.
  • Ces cas sont classés en tant que bug (garantie), demande de modification (par exemple modification de la configuration) ou assistance (questions d'ordre général).
  • Facturation des cas
  • Bug : gratuit dans la mesure où une garantie s'applique effectivement
    Demande de modification : au cas par cas en fonction de l'intervention, une estimation est effectuée avant l'intervention
    Assistance : en fonction de l'intervention et du tarif journalier conclu pour les travaux relatifs au projet

  • Notre temps de réponse est en moyenne de deux jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux ou locaux, de 8h30 à 17h30). Le travail de mise en oeuvre démarre dès lors que le problème a été analysé et la solution à mettre en oeuvre est confirmée.

Services personnalisés

Bien entendu, PARX propose des services personnalisés pour les demandes plus poussées. Pour définir les services personnalisés, nous utilisons les paramètres suivants :

  • Degré de difficulté : dans quelle mesure l'incident entrave-t-il le fonctionnement de la solution.
  • Délai de réponse : durée maximale susceptible de s'écouler avant que PARX commence les services conclus.
  • Importance des prestations/services : quelles mesures sont entreprises par PARX au plus tard une fois le délai de réponse écoulé.

Les prestations suivantes peuvent être comprises dans un pack de services personnalisé :

  • Réquisition de savoir-faire et protection de l'investissement.
    Affectation durable de savoir-faire à l'application configurée. Cela permet de s'assurer que même en cas de changement de personnel (du côté du client comme du côté de PARX) les connaissances restent disponibles et les développements ultérieurs pourront être effectués efficacement.
  • Mise à disposition de canaux de communication supplémentaires et de personnes de contact nommément définies.
  • Saisie de requêtes/contrats via le portail clients PARX avec davantage d'utilisateurs autorisés chez le client.
  • Prolongation de la durée de garantie standard.

Packs de services en option

En plus de son pack de base et de ses services personnalisés, PARX propose d'autres packs de services :

Mises à jour et optimisations Salesforce

Salesforce publie trois nouvelles versions par an, avec de nouvelles fonctions et possibilités. À partir de ces nouveautés et de notre connaissance de l'application Salesforce du client, nous sommes en mesure de soumettre des propositions pour rendre la solution encore plus puissante et efficace.

Assistance illimitée (aide à l'autonomie)

Tous les frais d'assistance sont inclus dans cette formule et ne feront l'objet d'aucune facturation séparée.

Pack de qualité des données :

  • Contrôle semestriel de la qualité des données (données relatives aux clients, aux contacts et aux prospects) par PARX
  • Recommandations de mesures de nettoyage des données à l'aide d'outils spécifiques, afin d'améliorer la qualité des données

Formation personnalisée à l'intention des collaborateurs du client

  • Formations régulières, par exemple des nouveaux employés ou des employés exerçant les fonctions d'administrateur système
  • Formations « Trucs et astuces » destinées à assurer et augmenter l'acceptation de la solution par l'utilisateur

Pack Assistance horaire

À partir d'un nombre minimal d'heures d'assistance prévues, il est possible d'obtenir un prix préférentiel.