PARX: Industrie de production

Numérisation des processus des entreprises de production grâce à Salesforce CRM

Pour nous, la numérisation n'est pas un mot à prendre à la légère. Nous numérisons les processus de votre entreprise, en plaçant le client au centre de toutes les actions. Sur la base de la solution cloud de Salesforce, nous avons d'ores et déjà aidé des douzaines d'entreprises industrielles à recentrer leurs activités clients et ainsi à gagner en efficacité. Des entreprises de l'industrie de production, telles que Mikron, Sika, Ceramaret, Contrinex et Hexagon Metrology font confiance à notre expertise. Nous créons des processus continus et traçables sur l'ensemble de la chaîne de valeur : depuis le marketing, en passant par la vente et la livraison des produits, jusqu'au service client, avec pour résultat une plus grande fidélité des clients. Des processus plus efficaces ouvrent également la voie à de nouvelles innovations.

Processus numérisés avec Salesforce sur l'ensemble du cycle de vie client

Voici une sélection des processus que nous avons déjà numérisés pour nos clients:

Marketing

  • Affichage des informations produit à jour et disponibilité sur Internet grâce à l'intégration de la boutique en ligne
  • Pilotage et évaluation centralisés du marketing digital et des campagnes multi-canaux
  • Segmentation des groupes cibles pour des mesures spécifiques par groupe cible (par ex. lettre d'informations)
  • Envoi de lettres d'informations avec analyse de clics
  • Nurturing et qualification de prospects pour la préparation à l'achat
  • Processus continus pour la transmission de prospects marketing qualifiés au service commercial

Gestion commerciale

  • Gestion commerciale : des commerciaux plus efficaces grâce à une planification structurée de leurs rendez-vous et à un outil de rapport intégré (même en déplacement)
  • Gestion des contacts et des comptes : vision à 360° des clients, avec historique des commandes, réclamations et factures ouvertes
  • Des applications sur mesure pour les périphériques mobiles des commerciaux sont réalisées rapidement grâce à Salesforce
  • Vue d'ensemble des produits disponibles et des délais de livraison en temps réel
  • Transparence quant aux activités de votre équipe commerciale
  • L'intégration de systèmes ERP permet un processus de commande continu depuis la saisie dans Salesforce jusqu'à la génération et la facturation dans le système ERP
  • Calcul des prix et élaboration de devis (CPQ) sans erreurs et efficaces, sans double saisie
  • Gestion complexe des opportunités transposable de manière transparente et traçable sur plusieurs phases, incluant les activités et les responsabilités

Livraison de produits et prestations de service

  • Collaboration efficace et continue entre service client et commerciaux
  • Processus de travail clairs et continus; prévisionnels pertinents grâce l'intégration de systèmes ERP ou autres
  • Planification des ressources : vision transparente en temps réel sur les opportunités
  • Logistique : vision en temps réel du statut des livraisons
  • Produits connectés et Internet des objets : portails client contenant les données d'appareil réalisables avec efficacité

Service client

  • Vision complète sur les données client, y compris les machines/appareils installés, le statut S.A.V., les Service Level Agreements (SLA), les garanties, les commandes, etc.
  • Processus transparents et clairs pour les entrées de données des clients, telles que les demandes ou les réclamations
  • Planning du service sur le terrain
  • Outil de commande de pièces de rechange ou consommables
  • Base de données avec modèles de réponse prédéfinis pour les demandes clients fréquentes

« Pour notre entreprise, l’introduction de Salesforce a été une étape décisive dans notre objectif de croissance. Outre la vente de nos systèmes, nous pouvons désormais offrir à nos clients un accès complet et en temps réel à leurs données de qualité d’air. De la conception à la réalisation, l’aide de PARX a été essentielle ».

Beda Weibel, PDG de LK Luftqualität AG

Augmentez votre productivité et votre efficacité avec des processus numérisés continus

Nous analysons avec vous les processus existants, définissons les processus clés et les transposons par voie numérique grâce au logiciel de Salesforce. Toutes les données sont écrites directement dans les données sources clients, permettant à chaque personne concernée d'obtenir une vision d'ensemble de toutes les informations pertinentes. Ainsi on obtient des procédures efficaces et claires qui sont centrées sur le client. Salesforce étant une solution cloud, les données sont disponibles depuis partout, et également depuis des périphériques mobiles. Les processus de travail sont réalisés de manière beaucoup plus efficace. Simultanément, la direction profite de données commerciales détaillées et à jour pour l'établissement de prévisionnels et la prise de décisions importantes.

Réalisez concrètement l'industrie 4.0 et l'Internet des objets

À l’ère de l'industrie 4.0, les appareils et les produits communiquent entre eux avec intelligence et l'ensemble de la logistique de production évolue. La chaîne de valeur ajoutée, de la logistique au service après-vente, en passant par la production, le marketing et la vente, est mise en réseau. Les processus commerciaux sont automatisés afin d'accroître la productivité et l'efficacité. Nous aidons les entreprises à réaliser ces processus automatisés de bout en bout. Par exemple, sous la forme de portails clients sur lesquels les utilisateurs peuvent consulter les données de production de leurs appareils en temps réel. Lisez comment nous avons réalisé une surveillance en temps réel des systèmes d'épuration d'air installés partout dans le monde pour la société ionair.

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