PARX: Industrie des biens de grande consommation

Comment répondre aux attentes de vos partenaires commerciaux et clients finaux et accroître votre succès

L’industrie des biens de grande consommation est l’une des branches qui a été le plus fortement bouleversée par l’e-commerce et les médias sociaux. Aujourd’hui les sociétés qui tirent leur épingle du jeu sont celles qui s’adaptent en permanence à des réalités en constante évolution, fournissent des produits innovants et offrent un service intelligent lors de chaque phase de l’interaction client. Les solutions Cloud de Salesforce vous permettent d’interconnecter le développement de produit, le marketing, la distribution, le suivi des ventes et le service client. Vous gagnez ainsi en agilité, améliorez votre service client et, dans l’ensemble de vos services, vous êtes plus proches du client final. Des fabricants de biens de grandes consommation originaires de Suisse et d’Allemagne, tels que Wander et Rapelli, des fournisseurs de boissons comme Evian et Pernod Ricard ainsi que des fabricants de biens de consommations durables tels que DeSede et Occhio utilisent Salesforce et comptent sur la compétence de PARX.

Grâce aux processus digitalisés avec Salesforce tout au long du cycle de vie, le client est au cœur de l’action.

Lifecycle Management mit Salesforce

Les processus numérisés pour l’industrie des biens de grande consommation fournissent plus d’agilité et une plus grande proximité avec le client

Développement de produit

  • Élaboration du catalogue produits : présentation de la gamme actuelle, saisie des modifications.
  • Développement de produit orienté client grâce à l’analyse en continu de tests A/B, enquêtes en ligne et feedback client en provenance des médias sociaux.
  • Gestion d’informations relatives aux ajustements nécessaires par rapport au détaillant (saveur, emballage, unités de quantité, etc.).
  • Les informations produits peuvent être mises à jour à tout moment dans un catalogue de produits électronique qui est également visible sur des appareils mobiles (descriptions, contenus, image des produits, documents tels que flyers et modes d’emploi, etc.).

Marketing

  • Planification annuelle, trimestrielle et mensuelle des activités campagnes promotionnelles qui doivent être présentés par les commerciaux lors des visites aux clients, y compris la saisie structurée des résultats dans le cadre d’un rapport de visite et l’évaluation par le marketing.
  • Investissements marketing : comparaisons de budgets planifiés et effectifs en temps réel et extrapolés sur toute l’année, projets et budgets marketing pour chaque secteur d’activité, comparaison de coûts de listing.
  • Gestion et évaluation centrales du Digital Marketing et des campagnes multicanaux.
  • Analyse de retours et actions clients en provenance de médias sociaux.
  • Campagne de promotions faciles à créer pour différents produits destinés à la fidélisation du client.
  • Segmentation des groupes cibles pour des actions spécifiques aux groupes cibles (ex: newsletter).
  • Envoi de newsletter, reporting inclu.

Distribution

  • Commerciaux : toutes les informations client sont consolidées et disponibles (historique des commandes, les réclamations et les factures non réglées) et permettent un suivi et service personnalisé - également sur des appareils mobiles.
  • Gestion commerciale : un service extérieur efficace grâce à une planification des visites annuelle, trimestrielle ou mensuelle structurée.
  • Planification des visites et des tournées : sélection de clients basée sur des critères (caractéristiques clients, objectifs, tâches, proximité géographique, etc.).
  • Rapports de visites : saisie structurée des sujets abordés, ainsi que les frais.
  • Rapports de visites de magasins : saisie de la gamme de produits sur place, placements, facings et listings, utilisation d’articles de merchandising ainsi que téléchargement de photos effectuées sur les points de vente.
  • Commande et administration d’articles de merchandising directement dans Salesforce.
  • Vue d’ensemble des produits disponibles, des prix spécifiques aux clients, des promotions du jour, des remises et des heures de livraison en temps réel.
  • Calcul du prix et élaboration de devis (CPQ) rapide et efficace, sans devoir saisir les informations à double.
  • E-commerce : affichage des informations produits actuelles et de la disponibilité sur le Web grâce à l’intégration d’E-Shop.
  • Des applications mobiles sur mesure pour les commerciaux peuvent rapidement être créées avec Salesforce, par exemple un catalogue de produits, y compris une liste de prix avec prise de commande intégrée sur un iPad (également disponible hors ligne).

Management

  • Processus de travail intégré et prévisions disponibles grâce à l’intégration d’ERP ou d’autres systèmes.
  • Planification des ressources : aperçu en temps réel transparent des opportunités.
  • Élaboration facile de rapports et analyses pour la mesure du succès des ventes, du service commercial et de la planification de la production.
  • Sales Performance : évaluation mensuelle des chiffres de vente au niveau régional et mondial, par trimestre, par magasin et en comparaison avec les concurrents.
  • Données POS : données de ventes toujours à jour pour l’évaluation rapide de actions promotionnelles de vente et l’acquisition de nouvelles parts de de marché.
  • Commandes : l’intégration de l’ ERP (par exemple SAP) permet un processus de commande complet, de la saisie dans Salesforce jusqu’au déclenchement de la commande et la facturation dans l’ERP.
  • Gestion des prix : gestion de différents catalogues ou logiques de prix basées sur des critères prédéfinis, tels que le type de compte, le contrat du compte, les échelonnements, etc.
  • Actions promotionnelles : gestion des avoirs pour le détaillant lors de promotions.

Service client

  • Mise en réseau de tous les collaborateurs du service commercial avec leurs collègues du service client pour des informations consolidées concernant les clients, y compris l’intégration des informations provenant des médias sociaux.
  • Portail client : Mise en place d’un portal client visant à faciliter l’échange d’information et l’exécution des processus de support
  • Field Service Integration : si la gestion d’équipe de support sur le terrainest disponible au sein de l’entreprise, le Field Service peut également être intégré.

« Salesforce nous fournit la solution pour élaborer nos processus de manière plus agile, plus efficace et plus moderne, étape par étape. PARX s’est avéré être un partenaire expérimenté, rapide et orienté solution. »

Joachim Huber, group CIO chez Orior Management

« Le nouveau catalogue produits a amélioré la qualité du conseil au client car ce dernier à présent les informations sur la composition des produits et les photos. Par ailleurs, le nombre de double saisie a été réduit. Grâce au nouveau processus, nous avons transféré la responsabilité de la commande du service commercial interne aux commerciaux. Par ailleurs, les ventes des commerciaux sont devenues quantifiables. »

Martin Bösch, responsable du service interne des ventes chez Rapelli SA

« Nous avons choisi PARX en raison de l’ampleur de son savoir-faire en matière d’intégration SAP. En outre, nous nous sommes appuyés sur l'approche de PARX et Salesforce, basée sur des meilleures pratiquesdans le domaine de l’optimisation et du soutien des processus commerciaux. »

James Zeng, responsable de projet chez Sunstar

« Avec Salesforce nous avons pu nettement améliorer la coopération entre le service commercial et le service client. Les services commerciaux internes et externes sont maintenant étroitement liés. »

Doris Seger, directrice du service client Sunstar Allemagne

Soyez plus agiles et plus proche du client avec des processus entièrement digitalisés.

Nous analysons avec vous vos processus, définissons des processus centraux et les reproduisons de manière digitales avec le logiciel Salesforce. Toutes les données sont directement inscrites sur la fiche client de façon à ce que chaque intéressé puisse consulter toutes les informations pertinentes pour son travail au quotidien. Cela permet de définir et exécuter des actions efficaces en lien avecle client. Étant donné que Salesforce est une Solution Cloud, les données sont accessibles partout, également sur les appareils mobiles. Les processus de travail peuvent être exécutés de façon beaucoup plus efficace et la direction obtient les données commerciales détaillées et à jour pour des analyses et des décisions commerciales importantes.

Contactez-nous et prenez un rendez-vous sans engagement auprès de l’un de nos conseillers. C’est avec plaisir que nous vous montrerons des exemples d’autres entreprises du secteur des biens de grande consommation.






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