ionair

La société LK Luftqualität AG est une filiale du groupe ionair, qui commercialise des systèmes de purification de l’air à l’échelle internationale. Ceux-ci communiquent en temps réel les données relatives à la qualité de l’air à un datacenter dans lequel elles sont ensuite exploitées et visualisées via Salesforce. C’est PARX qui s’est chargé de la réalisation du datacenter ainsi que de la configuration et de la mise en œuvre de Salesforce.


Dans la nature, les odeurs sont neutralisées par des processus d’ionisation. C’est de ce phénomène naturel que s’est inspiré ionair pour améliorer la qualité de l’air en intérieur. Peut-être avez-vous même déjà expérimenté l’action des systèmes ionair sur la qualité de l’air ? Ils sont en effet installés dans des hôtels, des hôpitaux, des immeubles de bureaux, des salles polyvalentes ou encore dans des aéroports (par exemple à Stuttgart et Zurich).

En 2012, suite à un changement de génération à la tête de l’entreprise, le nouveau PDG Beda Weibel recherche une technologie qui permettra d’encadrer, de structurer et d’exploiter ses processus métiers. Il décide alors de mettre en relation tous ses systèmes de purification de l’air avec les données des partenaires et des clients contenues dans Salesforce, à l’aide d’une application de datacenter

Un appel d’offres est lancé pour trouver le système CRM adéquat, au terme duquel Salesforce, solution CRM flexible, évolutive et basée Cloud, est choisie. C’est PARX qui devient partenaire d’implémentation. Sa tâche consiste alors à reproduire dans Salesforce les processus métiers qui étaient jusqu’à présent gérés individuellement à l’aide de programmes comme Excel et Outlook. L’objectif du projet consiste à poser les bases nécessaires pour concrétiser les objectifs de croissance.

Deux phases : implémentation de Salesforce et développement du datacenter

L’implémentation de Salesforce, le développement du datacenter et la liaison des deux entités se sont déroulés en deux phases. L’ensemble de la gestion des clients, y compris la gestion des équipements et des produits, a d’abord été reproduite dans Salesforce. Les informations contractuelles relatives aux systèmes de qualité de l’air ont également été raccordées au système CRM afin d’être disponibles et consultables à tout moment. Les protocoles de maintenance et les autres données exploitables peuvent être générés et envoyés automatiquement aux destinataires. La direction souhaitait également tirer parti de la communauté de partenaires et de clients de Salesforce, afin de permettre aux partenaires commerciaux et aux clients de consulter certaines informations de base dans Salesforce. PARX s’est chargé d’implémenter les processus souhaités en utilisant principalement les fonctions standard du Sales Cloud.

Connexion des données des équipements avec Salesforce

User-added image

« Pour notre entreprise, l’introduction de Salesforce est une étape décisive dans notre objectif de croissance. De la conception à la réalisation, l’aide de PARX a été essentielle. »

Beda Weibel,
CEO de LK Luftqualität AG

La réception et le traitement des données brutes issues des systèmes installés dans le monde entier sont pris en charge à l’aide d’une application de datacenter, sur un serveur dédié. L’application en question a été intégrée en douceur dans le Sales Cloud Salesforce à l’aide de la technologie Salesforce Canvas et de l’API standard Salesforce REST. Le Sales Cloud Salesforce contient les évaluations et les graphiques sur la qualité de l’air des lieux sous contrôle et les met à disposition des clients et partenaires d’ionair.

Lors de la mise en œuvre de ce projet exigeant, PARX, en sa qualité de Salesforce partner de la première heure, a pu compter sur sa longue expérience de la gestion de projet Salesforce et sur sa vocation initiale de fournisseur de solutions Web. Ces compétences ont permis à ionair de mener les deux projets en faisant appel à un seul prestataire, un avantage considérable en termes de communication et de coordination de projet.

Gain de temps, service amélioré, évaluation fiable et planification optimisée

Les avantages liés à l’introduction de Salesforce par PARX se sont rapidement manifestés. « Pour notre entreprise, l’introduction de Salesforce est une étape décisive dans notre objectif de croissance. Outre la vente de nos systèmes, nous pouvons désormais offrir à nos clients un accès complet et en temps réel à leurs données de qualité d’air », explique Beda Weibel, PDG de LK Luftqualität AG et il ajoute : « De la conception à la réalisation, l’aide de PARX a été essentielle ».

En plus d’un planning automatisé et donc plus rapide via Salesforce, dans la plupart des cas, nos collaborateurs du service de maintenance peuvent dresser des diagnostics à distance à l’aide des informations du datacenter et économiser ainsi le temps et l’argent nécessaires à une visite sur place.

Les données clients et contractuelles restent accessibles à tout moment au service commercial (par exemple les informations obtenues lors de communications téléphoniques avec les clients ou les partenaires) évitant ainsi une longue recherche de documents. La direction peut également garder une vue d’ensemble sur les équipements et les comptes et évaluer la situation d’une commande. Et avec l’appli Salesforce1, tout cela est même possible en ligne !

Développement ultérieur de l’appli Salesforce1

Il est également prévu de bientôt pouvoir créer les factures avec le CRM et d’adapter les fonctions mobiles de manière à permettre aux techniciens de maintenance de saisir les données et protocoles de maintenance alors qu’ils se trouvent chez le client.