Production

Une entreprise du secteur de la production a développé des processus de travail plus efficaces et traçables de bout en bout, ainsi que des possibilités de planification pertinentes grâce à l'intégration de son système ERP dans Salesforce.

Notre client, leader sur son marché s'est vu dans l'obligation de mettre en place un système CRM flexible pour la gestion au quotidien des processus de son équipe de vente, permettant ainsi des méthodes de travail plus efficaces et la collaboration entre service commercial et administration plus lisse, traçable et pertinente.

Jusqu'à présent, les commandes étaient saisies à l'aide de programmes MS Office, puis transférées dans ce format au service administratif.

Après la procédure de comparaison et de recherche, l'entreprise a choisi de s'équiper auprès du leader sur le marché des systèmes CRM basés sur le cloud : Salesforce. La décision a penché du côté de la société PARX en raison de sa longue expérience avec Salesforce.

User-added image

PARX a élaboré un concept d'intégration visant à permettre aux collaborateurs de gérer les processus internes à l'entreprise avec un seul système et à fournir à la direction un outil pour réaliser des prévisionnels précis.

Pour la mise en œuvre, le logiciel d'intégration Overcast de Vigience a été utilisé. Il n'a pas été nécessaire de faire appel à d'autres microprogrammes ou consultants SAP externes.

Le nouveau système permet désormais une gestion de bout en bout des commandes. Les opportunités Salesforce sont ainsi par exemple reliées automatiquement à SAP. Les collaborateurs du service commercial peuvent déclencher une commande directement dans SAP à l'aide d'une opportunité acquise. Inversement, les informations de livraison des commandes créées dans SAP sont également transférées dans Salesforce.

Grâce à Salesforce, le service commercial dispose d'une visibilité à 360° sur le client. Le système permet en effet de visualiser l'ensemble de l'historique de commande, ainsi que les commandes individuelles avec le statut dechacun des éléments. Grâce à l'intégration des données de base des produits, le service des ventes peut en outre voir et commander les nouveaux produits et leurs variantes immédiatement dans Salesforce. Les listes tarifaires Excel ont été supprimées. Désormais, les prix sont calculés automatiquement dans Salesforce avant d'être transférés dans le système SAP.


Le nombre d'étapes de travail a pu considérablement être réduit grâce à ces mesures. Il a également été possible de tenir compte des particularités spécifiques à la branche, comme par exemple les phases de préparation de plusieurs années, pour permettre des prévisions globales plus précises. La qualité des données s'est également nettement améliorée. Lorsque les coordonnées de contact ou les quantités commandées d'un client sont modifiées dans le système ERP, ces modifications sont automatiquement reprises dans Salesforce. La gestion des cas d'assistance dans Salesforce permet de simplifier et de mieux documenter la communication entre le service de vente et l'assistance technique.

En plus des processus de travail plus efficaces, la direction dispose aujourd'hui de meilleures perspectives sur ses données commerciales afin d'établir des prévisionnels et prendre des décisions pour l'entreprise. Il est ainsi possible d'utiliser des données du processus de production pour une planification précise de la production, et ainsi permettre une meilleure organisation des capacités et de la gestion des stocks.