MyCartis

MyCartis, une start-up dans le secteur des biotechnologies, utilise Salesforce depuis ses premiers jours et encourage ainsi la collaboration et le partage d’informations à l’interne. PARX a implanté et configuré Salesforce en deux mois seulement, afin que les bases pour un haut niveau de qualité de données et d’évolutivité soient en place dès le démarrage de cette société. MyCartis ne cesse de développer Salesforce en interne, et PARX continue d’accompagner MyCartis en fournissant des recommandations sur les améliorations de l’outil.


MyCartis est convaincue que l'avenir de la santé réside dans la personnalisation. Son objectif est de fournir des solutions novatrices permettant une identification rapide et économique de la signature spécifique des marqueurs biologiques d'un patient afin de pouvoir prendre des décisions de santé plus personnalisées et ainsi améliorer la qualité de vie.

En tant que société à fort potentiel d'innovation, le développement de MyCartis repose principalement sur les retours de ses clients et sur l'étroite collaboration avec des instituts de recherche et d'autres entreprises de technologies médicales. MyCartis savait pertinemment qu'elle avait besoin d'un système CRM performant au cœur de son entreprise, qui corresponde à son propre potentiel d'innovation et soit capable de l’accompagner en parallèle à sa forte croissance.

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« Dans le secteur des biotechnologies, Salesforce est pratiquement devenu un standard industriel. Il faut savoir que les très grandes entreprises de notre branche, ainsi que nos potentiels partenaires travaillent aussi avec le même système CRM. La collaboration future en est d’ores et déjà grandement simplifiée ».

Ronald Vos,
Director Partner & Distribution Management chez MyCartis

La direction de MyCartis connaissait Salesforce de par ses activités professionnelles précédentes et savait à quel point cette solution Cloud pouvait s'ajuster parfaitement à ses besoins et évoluer en permanence. « Dans le secteur des biotechnologies, Salesforce est pratiquement devenu un standard industriel. Il faut savoir que les très grandes entreprises de notre branche, ainsi que nos potentiels partenaires travaillent aussi avec le même système CRM. La collaboration future en est d’ores et déjà grandement simplifiée », déclare Ronald Vos, Director Partner & Distribution Management chez MyCartis. Salesforce a recommandé à MyCartis de collaborer avec PARX.

Performant dès les premiers jours

PARX a ainsi été mandatée pour la mise en oeuvre très rapide de Salesforce afin que l’outil soit disponible dès les premiers jours de la nouvelle société. De cette façon, les collaborateurs de MyCartis pourraient disposer d'un seul outil dans lequel toutes les informations seraient intégrées. En deux mois, PARX a implanté les trois processus les plus importants de Salesforce : vente, support et marketing. Le processus des ventes englobe la gestion des prospects et opportunités, la création de devis ainsi que les rapports de visite. Le tout a été complètement ajusté aux besoins de MyCartis. Le processus de support pour le traitement et la résolution de réclamations est construit sur mesure. Il est composé de requêtes et de plateformes permettant de répertorier les machines utilisées chez les différents clients, ainsi que les personnes les opérant avec précision. Enfin, MyCartis utilise les campagnes pour le marketing.

S'agissant d'une start-up, l'étape de migration des données n'a pas été nécessaire, les efforts se concentrant principalement à assurer la qualité des nouvelles données. Ainsi, divers automatismes ont été mis en place pour permettre la saisie de toutes les données au bon format dès le départ. Toutes les opportunités sont par exemple nommées selon une convention spécifique, générée automatiquement. De nombreux messages automatiques ont également été configurés pour permettre une collaboration étroite entre l'équipe commerciale et l'équipe de support, cette dernière étant en charge de la livraison et de l'installation du produit chez le client.

Pour la communication à l’interne, MyCartis utilise la fonction Chatter incluse par défaut dans Salesforce. Des groupes ont été créés pour les différents départements, permettant d'informer simultanément tous les collaborateurs d'un département des dernières informations. « PARX nous a appris à échanger sur les réclamations en interne directement au sein de la requête concernée en utilisant Chatter. Nous communiquons ainsi plus efficacement et avec plus de traçabilité », explique Ronald Vos, Director Partner & Distribution Management chez MyCartis.

Aucun système ERP n'était encore en service au moment du démarrage du projet CRM. Pour l'ERP, MyCartis a également choisi une solution Cloud facile à intégrer. L'intégration de l'ERP avec Salesforce a ensuite eu lieu après le projet CRM.

« Grâce à la forte collaboration avec PARX, nous avons réussi à adapter Salesforce avec précision à nos besoins. Les recommandations de PARX pour ou contre une fonction étaient vraiment les bienvenues. Nous avons toujours eu du support immédiat et PARX a réussi à bien respecter le budget imposé. Je recommande chaudement PARX à toute organisation souhaitant mettre en œuvre Salesforce comme système CRM ».

Ronald Vos,
Director Partner & Distribution Management chez MyCartis

Déjà familiers avec Salesforce et tout de même agréablement surpris

MyCartis dispose désormais d'un outil central permettant d'intégrer toutes les informations et disponible partout dans le monde. Les équipes commerciale et de support travaillent main dans la main sur la même plateforme et leurs processus sont cohérents depuis le début. Tout est créé directement dans Salesforce et non pas d'abord développé à un autre endroit, pour ensuite être reproduit dans Salesforce.

Ronald Vos décrit son expérience avec PARX comme suit : « Je viens d'une entreprise qui fonctionnait sous Salesforce. Chez MyCartis, je suis responsable de la mise en place de Salesforce dans une nouvelle organisation plus petite et je dois dire que PARX était un excellent partenaire pour nous. Nous connaissions parfaitement les principes de base de Salesforce, mais grâce à la forte collaboration avec PARX, nous avons réussi à adapter Salesforce avec précision à nos besoins. Les recommandations de PARX pour ou contre une fonction étaient vraiment les bienvenues », et il poursuit : « Nous avons toujours eu du support immédiat de PARX. PARX a réussi à bien respecter le budget imposé et à très bien répondre à nos attentes. Je recommande chaudement PARX à toute organisation souhaitant mettre en œuvre Salesforce comme système CRM ».

Développement continu et autonome

Après la première intégration, PARX a remis la gestion de Salesforce aux trois administrateurs système chez MyCartis. Ces derniers peuvent désormais ajuster le système CRM à tout instant à leurs besoins et créer de nouveaux processus pour accompagner la croissance de l'entreprise. PARX reste à leurs côtés pour les conseiller. Ainsi, MyCartis est non seulement indépendante, mais peut également réagir très rapidement dans le cadre de son business dynamique. En terme d’évolutions, la start-up réalise régulièrement des ateliers avec PARX permettant d’échanger sur les meilleures approches et pratiques. En outre, elle compte également sur PARX pour du support continu : « PARX est très réactif. Nous recevons toujours très rapidement les réponses à nos questions», déclare Ronald Vos.