Die Akademie

L'institut « Akademie für Führungskräfte » mise à 100 % sur Salesforce. Que ce soit pour planifier le calendrier, gérer le contenu du site Web, générer et organiser les contrats des formateurs ou pour la simple maintenance des données des clients, tous les processus sont regroupés dans Salesforce et permettent à l'institut de formation de piloter ses affaires quotidiennes à partir d'un système unique.


Avec plus de 10 000 participants par an, l'« Akademie für Führungskräfte » est l'un des principaux institut de formation continue de l'espace germanophone. En plus des 600 séminaires et programmes de qualification organisés chaque année, plus de 1 400 solutions internes, conçues sur mesure, sont proposées aux entreprises de toutes tailles. En outre, les 180 formateurs, conseillers et coaches respectent des standards internationaux en matière d'encadrement, de gestion et de développement personnel, ainsi que sur d'autres thèmes connexes.

Une totale confiance en Salesforce

L'institut de formation fait confiance à Salesforce depuis 2007 déjà. Au départ, la solution était utilisée en tant que CRM pur, dédié à l'administration des clients et des données des formateurs. Puis, au fil des années, Salesforce a évolué vers un système complet, intégrant tous les processus. Outre la gestion classique des clients (opérations marketing incluses), la planification des séminaires uniques, des cycles de séminaires, des programmes de formation continue et la génération de divers documents, Salesforce sert également de système de gestion de contenu et de boutique Web pour l'institut.

User-added image

«PARX ne s'est pas contenté de concrétiser nos demandes, l'entreprise a d'abord étudié leur pertinence et a partagé avec nous son expérience des ‹meilleures pratique› à appliquer. Au fil des années, nous avons réalisé beaucoup de choses avec PARX, enregistrant au passage des expériences très positives. PARX va droit au but et a toujours su répondre rapidement à toutes nos demandes.»

Carsten Brede,
Directeur Marketing et Administrateur de l'instance Salesforce au sein de l'institut Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft GmbH

PARX sur la même longueur d'onde que l'institut de formation

L'« Akademie für Führungskräfte » est un client de la première heure pour Salesforce. Le choix de PARX, partenaire Salesforce de longue date répond donc à une certaine logique. Dès le départ, les deux entreprises ont emprunté le même chemin, avec l'idée de mettre en œuvre une solution innovante et flexible. Un chemin qu'elles continuent de suivre encore aujourd'hui.

Avec PARX, l'institut a trouvé un partenaire d'implémentation qui partage la même conviction : à savoir que la maintenance de données et la gestion de contenu peuvent facilement être combinées dans un même système et générer divers avantages pour l'institut de formation. Par exemple, la solution actuelle n'exige plus aucune synchronisation ni migration entre Salesforce et un système de gestion de contenu externe. En ce qui concerne la boutique Web, plus besoin de procéder deux fois à des maintenances de données puisque tout est piloté centralement à partir de Salesforce.

« PARX ne s'est pas contenté de concrétiser nos demandes, l'entreprise a d'abord étudié leur pertinence et a partagé avec nous son expérience des ‹meilleures pratique› à appliquer », explique Carsten Brede, Directeur Marketing et Administrateur de l'instance Salesforce au sein de l'institut Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft GmbH. Il poursuit : « Au fil des années, nous avons réalisé beaucoup de choses avec PARX, enregistrant au passage des expériences très positives. PARX va droit au but et a toujours su répondre rapidement à toutes nos demandes. »

Publier directement à partir de Salesforce

Salesforce comme système de gestion de contenu, ça peut marcher ? Oui. Parce que grâce à la plateforme Salesforce, le modèle de données a pu être étendu afin que non seulement les contenus textes et images du site Web puissent être consignés dans le système, mais que l'ensemble de la navigation sur le site puisse également y être définie en reliant des jeux de données individuels. « Pour les administrateurs du site Web, c'est la garantie de pouvoir ajouter de nouvelles pages facilement, modifier des liens aisément et intégrer des informations supplémentaires sur une page existante, tout cela en temps réel, sans synchronisation des données entre deux ou plusieurs systèmes », poursuit Carsten Brede.

Grâce à un modèle de données mature et complexe, l'institut de formation peut choisir avec flexibilité les dates de séminaire actuellement disponibles à la réservation, les séminaires associés à des informations complémentaires et à des conditions spéciales (les personnes intéressées peuvent obtenir à tout moment des informations complémentaires auprès des formateurs responsables).

Depuis le lancement, en 2010, du site Web exploité via Salesforce, l'institut et PARX ont déjà pu appliquer avec succès quelques modifications dans la présentation, ainsi que des transformations simples de la navigation.

Planifier des séminaires par glisser-déplacer

« Aux côtés de la dernière refonte du site Web, l'outil de planification de séminaires représente l'une des innovations les plus marquantes », déclare Carsten Brede. Jusqu'alors, la planification des dates et horaires des séminaires se faisait sur papier, puis les données étaient saisies dans Salesforce. Mais depuis le printemps 2015, les dates de séminaires peuvent être planifiées directement dans Salesforce et liées au formateur et à l'hôtel souhaité. La vue de calendrier offre un aperçu rapide des dates encore disponibles dans l'année ou le mois, des disponibilités des formateurs et des moments de l'année pendant lesquels les hôtels risquent d'afficher complet en raison des périodes de vacances, de façon à pouvoir trouver des solutions alternatives. Si une date prévue doit être modifiée, plus besoin d'imprimer, de barrer et de réécrire. La date est directement mise à jour dans le calendrier et la modification est immédiatement appliquée sur le site Web.

« L'intégration de l'outil de planification des séminaires dans Salesforce nous a permis de réduire de près de 80 % le travail de planification et de création des emplois du temps », explique Carsten Brede, responsable du marketing en ligne de l'institut et également administrateur de l'instance Salesforce.

User-added image

« L'intégration de l'outil de planification des séminaires dans Salesforce nous a permis de réduire de près de 80 % le travail de planification et de création des emplois du temps »

Carsten Brede,
responsable du marketing en ligne de l'institut et également administrateur de l'instance Salesforce

Le Cloud marketing en ligne de mire

« Pour diriger le monde d'aujourd'hui, il faut comprendre le monde de demain. » Comment cette citation pourrait-elle se réaliser sans un système permettant une intégration et une extensibilité aussi flexibles que Salesforce ? L'institut mise sur une numérisation intégrale. Toujours plus de processus internes sont totalement intégré au Cloud. En tant que client Salesforce de la première heure, l'institut de formation est toujours aux avant-postes pour toute nouvelle solution. Ainsi, le Cloud Marketing a récemment été annoncé comme un objectif stratégique, en vue de représenter, soutenir et évaluer de manière optimale les processus marketing sous forme numérique.