Aduno Payment Services

Aduno, le fournisseur de systèmes de paiement pour cartes bancaires, prévoit d'établir et de traiter ses contrats uniquement sous format électronique et ainsi d'éliminer intégralement les contrats papier. Grâce à l'application sur mesure fournie par PARX, basée sur Salesforce Platform, le collaborateur sur le terrain peut désormais créer les contrats directement chez le client. Le taux d'erreurs a ainsi pu être réduit et le client reçoit son terminal de paiement plus rapidement pour pouvoir accepter les cartes bancaires.


Aduno fournit des terminaux de paiement ainsi qu'une gestion automatisée de factures pour toutes les cartes bancaires les plus courantes. L’entreprise propose ses prestations par le biais d'un réseau de représentants sur le terrain, qui concluent les contrats d'acceptation d'un service de paiement directement chez le client. Jusqu'à présent, cette procédure était réalisée au moyen de contrats papier. Ces contrats étaient ensuite saisis et validés par les services administratifs dans Salesforce, et éventuellement retournés aux représentants en cas d’irrégularités. « En raison du remplissage des contrats à la main et notamment de la complexité et de l'étendue des contrats, le taux d'erreurs était très élevé. En résultaient des retards pour l'activation et la livraison des terminaux aux clients », déclare Frank Winkler, Project Manager Distribution Management au sein du groupe Aduno.

La société Aduno se sert de Salesforce depuis 2011 avec succès. PARX avait déjà aidé l'entreprise à mettre en place Salesforce et n'a eu de cesse de développer cette solution. Frank Winkler, responsable du projet Salesforce dans le groupe Aduno : « Ce que nous apprécions particulièrement chez PARX, ce n'est pas seulement le fait que nos souhaits soient pris en compte et mis en œuvre rapidement, mais également que les consultants comprennent et suivent notre business. Ainsi, ils peuvent contribuer au design de la solution ». Il était donc logique d'intégrer la gestion des contrats dans Salesforce et de se reposer sur PARX comme partenaire de confiance. Les données des leads étant également déjà présentes dans Salesforce, il n’y avait pas besoin d’une éventuelle migration de données et une intégration à un système tiers.

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« Ce que nous apprécions particulièrement chez PARX, ce n'est pas seulement le fait que nos souhaits soient pris en compte et mis en œuvre rapidement, mais également que les consultants comprennent et suivent notre business. Ainsi, ils peuvent contribuer au design de la solution ».

Frank Winkler,
Project Manager Distribution Management au sein du groupe Aduno

Assistant de contrat au design du groupe

PARX a développé un assistant de contrat basé sur Salesforce1 Platform, qui peut être rempli à l’aide d’une tablette directement chez le client. Le client signe le contrat d'acceptation sur la tablette avec une signature électronique. L'assistant de contrat est en tous points conforme au design du groupe Aduno pour une entrée en matière professionnelle auprès du client. Grâce à l'utilisation du framework appelé Bootstrap Frontend, le design s'adapte en fonction de l'appareil utilisé.

Dépendances et validations complexes

Étant donné que les contrats d'acceptation sont étendus et qu'ils nécessitent de répondre à de nombreuses questions techniques et juridiques, la programmation s'est avérée extrêmement complexe. Les interdépendances sont très nombreuses. Ainsi, le cas d’utilisation (nouveau client, changement de gérant, modification de raison sociale, cross-selling) définit le contenu et la composition du contrat. Les interdépendances entre les composants individuels de contrat sont identifiées, puis automatiquement complétées. Certaines valeurs par défaut, comme par exemple les transferts de paiement ou les frais, sont pré-remplies. Le système inclut également un contrôle de plausibilité des informations nécessaires à la connexion. En fonction du statut du contrat (ébauche, devis, contrat), les champs obligatoires sont validés. En complément, certains champs comme par exemple le numéro de compte ou l'adresse électronique, font l'objet d'une vérification. Les réductions accordées sont contrôlées. Les éventuels écarts avec les règles sont consignés dans un document séparé, uniquement visible par les personnes internes. Depuis l'application, le représentant ne peut voir que les leads et les comptes pertinents pour lui grâce à une logique mûrement réfléchie. Il peut ainsi convertir des leads directement depuis l'assistant de contrat. Il peut également mettre à jour ou consulter le statut du contrat depuis sa tablette.

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« Grâce à la suppression de l'étape d'envoi postal et des cycles de correction, les délais d'activation ont pu être augmentés de deux tiers. Par conséquent, la satisfaction des clients a augmenté et la solution Aduno est plus rapidement prête à l'emploi tout en générant du chiffre d’affaires plus vite ».

Frank Winkler,
Project Manager Distribution Management au sein du groupe Aduno

Des contrats spontanément sans erreurs

« Le remplissage des contrats à la main était à l'origine de nombreuses erreurs et nécessitait beaucoup d'efforts en matière de traitement. Ainsi, plus de la moitié des contrats papier retournait au client », explique Frank Winkler, avant de poursuivre : « Les délais d'activation étaient longs et les procédures peu conviviales pour le client, sans oublier les nuisances pour notre image ».

Grâce à l'assistant de contrat, désormais tous les contrats numériques sont irréprochables. Jusqu'à présent, aucun contrat n'a dû être retourné au client ou au représentant ! « Seulement dix semaines après la mise en place de l'assistant, 60 % des contrats étaient conclus par voie électronique », raconte Frank Winkler. La qualité globale des données a été accrue. Les efforts nécessaires au traitement des contrats chez Aduno ont été réduits au minimum. « Grâce à la suppression de l'étape d'envoi postal et des cycles de correction, les délais d'activation ont pu être augmentés de deux tiers. Par conséquent, la satisfaction des clients a augmenté et la solution Aduno est plus rapidement prête à l'emploi tout en générant du chiffre d’affaires plus vite », explique le client enthousiaste, avant de poursuivre : « L'activation rapide est un véritable avantage car aucun de nos concurrents ne propose une telle solution moderne ».

Poursuite du développement auprès des partenaires

La prochaine étape consiste désormais à intégrer les contrats pour le paiement par Postfinance et American Express. Il s’agit de contrats à distance spécifiques pour les boutiques en ligne qui pourront bientôt également être signés à l'aide de l’assistant de contrat.

Les partenaires commerciaux externes, qui commercialisent également les terminaux et procédures de paiement Aduno, devraient aussi pouvoir remplir leurs contrats sur tablette à l'avenir. PARX mettra cette solution en œuvre en passant par la Partner Community. Le défi dans cette mise en œuvre réside dans le fait que les revendeurs ne doivent voir que leurs propres leads et s'occuper eux-mêmes de la tarification des terminaux. PARX se réjouit donc d'avance de nombreuses autres heures de développement passionnantes.