PARX: Fertigungsindustrie

Wie Industrieunternehmen ihre Prozesse mit Salesforce CRM digitalisieren

Digitalisierung ist für uns nicht nur ein Schlagwort. Wir digitalisieren Ihre Unternehmensprozesse und setzen dabei den Kunden ins Zentrum. Basierend auf der Cloud-Lösung von Salesforce haben wir dutzenden Industrieunternehmen geholfen ihr Geschäft auf den Kunden auszurichten und an Effizienz zu gewinnen. Unternehmen der Fertigungsindustrie wie Teupen, Hüppe, Sika und Mikron verlassen sich auf unsere Kompetenz. Wir schaffen durchgehende, nachvollziehbare Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette: vom Marketing über Vertrieb und der Produktauslieferung bis hin zum Kundenservice, der für bessere Kundenbindung sorgt. Zudem werden durch effizientere Prozesse Kapazitäten für weitere Innovationen frei.

Digitalisierte Prozesse mit Salesforce entlang des gesamten Kunden-Lifecycles

Lifecycle Management mit Salesforce

Nachfolgend eine Auswahl der Prozesse, die wir bereits für unsere Kunden digitalisieren konnten:

Marketing

  • Anzeige aktueller Produktinformationen und Verfügbarkeit im Web dank E-Shop Integration
  • Zentrale Steuerung und Auswertung von Digital Marketing und Multi-Channel Kampagnen
  • Segmentierung der Zielgruppen für zielgruppenspezifische Massnahmen (bspw. Newsletter)
  • Versand von Newslettern inklusive Klick-Analyse
  • Nurturing und Qualifizierung von Leads zur Vorbereitung auf den Kauf
  • Durchgängige Prozesse zur Übergabe von Marketing Qualified Leads an den Vertrieb

Vertrieb

  • Vertriebssteuerung: Effizientere Aussendienstmitarbeiter durch strukturierte Besuchsplanung und integriertes Reporting (auch von unterwegs)
  • Contact & Account Management: 360⁰ Sicht auf den Kunden inklusive Bestellhistorie, Beschwerden und offene Rechnungen
  • Massgeschneiderte Applikationen für mobile Geräte des Aussendiensts sind mit Salesforce schnell realisierbar
  • Übersicht über verfügbare Produkte und Lieferzeiten in Echtzeit
  • Transparenz über die Tätigkeit Ihres Vertriebsteams
  • Die Integration von ERP-Systemen ermöglicht einen durchgehenden Bestellprozess von der Eingabe in Salesforce bis hin zur Auslösung und Rechnungsstellung im ERP-System
  • Fehlerfreie und effiziente Preisberechnung und Angebotserstellung (CPQ) ohne Medienbruch
  • Komplexes Opportunity Management mit mehreren Phasen transparent und nachvollziehbar abbildbar inkl. Tätigkeiten und Zuständigkeiten

Produktauslieferung & Leistungserbringung

  • Effiziente und durchgängige Zusammenarbeit zwischen Aussendienst und Innendienst
  • Durchgängig nachvollziehbare Arbeitsprozesse und aussagekräftige Prognosen dank Integration von ERP- oder anderen Systemen
  • Ressourcenplanung: transparenter Echtzeiteinblick in Opportunities
  • Logistik: Echtzeiteinblick zum Status der Lieferung
  • Connected Products & Internet of Things: Kundenportale mit Gerätedaten effizient realisierbar

Kundenservice

  • Komplette Sicht auf Kundendaten inkl. installierter Geräte/Maschinen, Service-Status, Service Level Agreements (SLA’s), Garantiezeiten, Bestellungen, etc.
  • Transparente und nachvollziehbare Prozesse bei Kundenvorgängen wie Anfragen oder Beschwerden
  • Disposition des Aussendiensts
  • Bestelltool für Ersatz- oder Verbrauchsmaterial
  • Datenbank mit vorgefertigten Antwort-Vorlagen für wiederkehrende Kundenanfragen

«Die Einführung von Salesforce war für unser Unternehmen ein entscheidender Meilenstein auf unserem Wachstumskurs. Neben dem Verkauf unserer Systeme können wir nun unseren Kunden in Echtzeit eine umfassende Sicht auf ihre Luftqualitätsdaten bieten. Die Unterstützung von PARX war von der Konzeption bis zur Realisierung essentiell.»

Beda Weibel, CEO der LK Luftqualität AG

Steigern Sie Produktivität und Effizienz mit durchgängig digitalisierten Prozessen

Wir analysieren zusammen mit Ihnen Ihre bestehenden Prozesse, definieren Kernprozesse und bilden diese mit der Software von Salesforce digital ab. Alle Daten werden direkt in den Kundenstamm geschrieben, womit jeder Beteiligte Einsicht in alle relevanten Informationen erhält. Dadurch entstehen effiziente und nachvollziehbare Abläufe rund um den Kunden. Da Salesforce eine Cloud-Lösung ist, sind die Daten überall zugänglich – auch auf mobilen Endgeräten. Arbeitsprozesse können viel effizienter gestaltet werden. Gleichzeitig erhält die Geschäftsleitung detaillierte und tagesaktuelle Geschäftsdaten für Prognosen und wichtige Business-Entscheide.

Industrie 4.0 und Internet of Things konkret realisieren

Im Zeitalter der Industrie 4.0 kommunizieren nicht nur Geräte und Produkte intelligent miteinander, sondern die Produktionslogik wandelt sich. Die gesamte Wertschöpfungskette von der Logistik über Produktion, Marketing und Vertrieb bis zum Service wird miteinander vernetzt. Geschäftsprozesse werden automatisiert um die Produktivität und Effizienz zu steigern. Wir unterstützten Unternehmen dabei, diese automatisierten End-To-End-Prozesse zu realisieren. Beispielsweise in Form von Kundenportalen, auf denen Anwender die Betriebsdaten ihrer Geräte in Echtzeit abrufen können. Lesen Sie wie wir für ionair ein Echtzeitmonitoring der weltweit installierten Luftreinigungs-Systeme realisiert haben.

Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin. Wir zeigen Ihnen gerne Best-Practice-Beispiele anderer Industrieunternehmen.





Kontakt

Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin. Wir zeigen Ihnen gerne Best-Practice-Beispiele anderer Industrieunternehmen. Erfahren Sie, wie auch Sie Ihr Unternehmen effizienter machen können und zugleich die Kundenbindung erhöhen.

* Pflichtfelder
Ja, ich würde den PARX-Newsletter gerne erhalten.