PARX: Konsumgüterindustrie

Wie Sie Ihre Handelspartner und Endkunden begeistern und damit Ihren Markterfolg steigern

Die Konsumgüterindustrie wurde wie kaum eine andere Branche durch den E-Commerce und die Sozialen Medien erschüttert. Heute gewinnt, wer sich permanent an sich verändernde Gegebenheiten anpasst, innovative Produkte liefert und einen überlegenen Service in jeder Phase der Kundeninteraktion bietet. Mit den Cloud-Lösungen von Salesforce kann die Produktentwicklung, das Marketing, der Vertrieb, das Management und der Kundenservice miteinander vernetzt werden. Dadurch gewinnen Sie an Agilität, verbessern Ihren Kundenservice und sind in allen Abteilungen näher am Endkunden. Hersteller von Consumer Packaged Goods aus der Schweiz und Deutschland wie Wander und Rapelli, Getränkehändler wie Evian und Pernod Ricard sowie Hersteller langlebiger Konsumgüter wie DeSede und Occhio setzen Salesforce ein und zählen auf die Kompetenz von PARX.

Digitalisierte Prozesse mit Salesforce entlang des gesamten Lifecycles setzen den Kunden ins Zentrum des Handelns

Lifecycle Management mit Salesforce

Digitalisierte Prozesse für die Konsumgüterindustrie sorgen für mehr Agilität und Kundennähe

Produktentwicklung

  • Sortimentsgestaltung: Darstellung des aktuellen Sortiments, Erfassung von Änderungen
  • Kundenorientierte Produktentwicklung dank laufender Analyse von A/B-Tests, Online-Umfragen sowie Kundenfeedbacks aus Social Media
  • Management von Informationen über die notwendigen Anpassungen an den Retailer (Geschmacksrichtung, Verpackung, Mengeneinheiten, etc.)
  • Produktinformationen können jederzeit aktualisiert und dargestellt werden bspw. in einem elektronischen Produktkatalog, welcher auch mobil einsehbar ist (Beschreibungen, Inhaltsangaben, Produktabbildungen, -Unterlagen wie z.B. Flyers oder Betriebsanleitungen, etc.)

Marketing

  • Jahres-, Quartals- und Monatsplanung von Aktivitäten und Themen, welche vom Aussendienst beim Kundenbesuch präsentiert werden sollen inkl. strukturierter Erfassung der Ergebnisse im Rahmen eines Besuchsberichts und Auswertung durch das Marketing
  • Marketing-Investitionen: Vergleich von geplanten und effektiven Budgets in Echtzeit werden auf das komplette Jahr hochgerechnet; Marketing-Projekte und -Budgets pro Geschäftsbereich; Vergleich von Listing-Kosten
  • Zentrale Steuerung und Auswertung von Digital Marketing und Multi-Channel Kampagnen
  • Analyse von Kundenfeedbacks aus Sozialen Medien mit Big Data für gezieltere Marketingaktionen
  • Einfache Erstellung von Apps für unterschiedliche Produkte für die Kundenbindung sowie deren Auswertung mit Big Data
  • Segmentierung der Zielgruppen für zielgruppenspezifische Massnahmen (bspw. Newsletter)
  • Versand von Newslettern inklusive Analyse von Zugriffen

Vertrieb

  • Aussendienst: Alle Kundeninformationen sind konsolidiert auf einen Blick verfügbar inklusive Bestellhistorie, Reklamationen und offene Rechnungen – auch auf Mobilgeräten – ermöglichen einen personalisierten Service
  • Vertriebssteuerung: Effizienter Aussendienst durch strukturierte Besuchsplanung jährlich, quartalsweise oder pro Monat
  • Besuchsplanung und Tourenplanung: Kriterienbasierte Auswahl von Kunden (Kunden-Merkmale, Ziele, Aufgaben, geografische Nähe, etc.)
  • Besuchsberichte: Strukturierte Erfassung der besprochenen Themen inkl. Spesen
  • Store Visit Berichte: Erfassung des Sortiments vor Ort, Platzierungen, Facings und Listings, Einsatz von Merchandising-Artikeln sowie Upload von Fotomaterial aus den Verkaufsstellen
  • Bestellung und Administration von Merchandising-Artikeln direkt in Salesforce
  • Übersicht über verfügbare Produkte, kundenspezifische Preise, tagesaktuelle Aktionen, Rabatte und Lieferzeiten in Echtzeit
  • Fehlerfreie und effiziente Preisberechnung und Angebotserstellung (CPQ) ohne Medienbruch
  • E-Commerce: Anzeige aktueller Produktinformationen und Verfügbarkeit im Web dank E-Shop Integration
  • Massgeschneiderte Applikationen für mobile Geräte des Aussendienstes sind mit Salesforce schnell realisierbar, z. B. ein Produktkatalog inkl. Preisliste mit integrierter Bestellungsaufname auf dem iPad (auch offline verfügbar)

Management

  • Durchgängig nachvollziehbare Arbeitsprozesse und aussagekräftige Prognosen dank Integration von ERP- oder anderen Systemen
  • Ressourcenplanung: transparenter Echtzeiteinblick in Opportunities
  • Einfache Erstellung von Berichten und Analysen zur Messung des Verkaufserfolgs, des Aussendienstes und der Produktionsplanung
  • Sales Performance: Monatliche Auswertung von Verkaufszahlen regional wie weltweit, pro Quartal, pro Shop und im Vergleich mit Mitbewerbern
  • POS-Daten: Immer aktuelle Abverkaufsdaten zur raschen Auswertung von Verkaufsförderungsmassnahmen und für die Erschliessung von Marktpotentialen
  • Bestellwesen: Die Integration von ERP-Systemen (bspw. SAP) ermöglicht einen durchgehenden Bestellprozess von der Eingabe in Salesforce bis hin zur Auslösung und Rechnungsstellung im ERP-System
  • Preisverwaltung: Verwaltung unterschiedlicher Preisbücher bzw. Preislogiken basierend auf vordefinierten Kriterien wie Account-Typ, Account-Vertrag, Staffelungen etc.
  • Verkaufsfördernde Massnahmen: Management von Gutschriften für den Retailer bei Aktionen

Kundenservice

  • Weltweite Vernetzung aller Vertriebsmitarbeitenden mit dem Kundendienst für konsolidierte Informationen über die Kunden inkl. Integration von Informationen aus den Sozialen Netzwerken
  • Kunden-Portal: Einfache Erstellung einer Plattform zum Abrufen von Produktinformationen und zum Austausch von Informationen, welche laufend angepasst werden kann
  • Field Service Integration: Falls die Logistik inhouse gelöst ist, kann auch der Field Service integriert werden

«Salesforce bietet uns die Lösung, um unsere Prozesse Schritt für Schritt agiler, effizienter und moderner zu gestalten. PARX hat sich dabei als erfahrener, reaktionsschneller und lösungsorientierter Partner gezeigt.»

Joachim Huber, Group CIO der Orior Management

«Der neue Produktkatalog hat die Qualität in der Kundenberatung gesteigert, da der Kunde gleich die Information über Inhaltsangaben und die Produktabbildung erhält. Zudem wurde die Anzahl der Medienbrüche reduziert. Dank dem neuen Prozess haben wir die Verantwortung über die Bestellung vom Innendienst an den Aussendienst übergeben. Zudem ist der Aussendienst messbar geworden.»

Martin Bösch, Leiter Verkaufsinnendienst bei Rapelli SA

«Wir haben PARX aufgrund des breiten und tiefen SAP-Integrations-Know-how’s ausgewählt. Ausserdem stützen wir uns auf die Best-Practice-Ansätze von PARX und Salesforce im Bereich der Verkaufsprozess-Optimierung und -Unterstützung.»

James Zeng, Projektleiter bei Sunstar

«Mit Salesforce konnten wir die Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst stark verbessern. Innen- und Aussendienst sind nun eng miteinander verbunden. Viele manuelle Arbeitsschritte wurden ersetzt und von einer nahtlosen Integration von CRM und ERP-System abgelöst. Damit sind wir noch näher an unseren Kunden als bisher.»

Doris Seger, Leiterin Kundendienst Sunstar Deutschland

Seien Sie agiler und näher am Kunden mit durchgängig digitalisierten Prozessen

Wir analysieren zusammen mit Ihnen Ihre bestehenden Prozesse, definieren Kernprozesse und bilden diese mit der Software von Salesforce digital ab. Alle Daten werden direkt in den Kundenstamm geschrieben, womit jeder Beteiligte Einsicht in alle relevanten Informationen erhält. Dadurch entstehen effiziente und nachvollziehbare Abläufe rund um den Kunden. Da Salesforce eine Cloud-Lösung ist, sind die Daten überall zugänglich – auch auf mobilen Endgeräten. Arbeitsprozesse können viel effizienter gestaltet werden. Gleichzeitig erhält die Geschäftsleitung detaillierte und tagesaktuelle Geschäftsdaten für Prognosen und wichtige Business-Entscheide.

Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin. Wir zeigen Ihnen gerne Best-Practice-Beispiele anderer Konsumgüter-Unternehmen.






Kontakt

Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin. Wir zeigen Ihnen gerne Best-Practice-Beispiele anderer Unternehmen aus der Konsumgüterindustrie. Erfahren Sie, wie auch Sie Ihr Unternehmen effizienter machen können und zugleich die Kundenbindung erhöhen.

* Pflichtfelder
Ja, ich würde den PARX-Newsletter gerne erhalten.